1. Introdução
1.1. Esta Política de Privacidade descreve como a POIATTO INTELIGENCIA EMPRESARIAL LTDA ("AUTOMOTIVON"), inscrita no CNPJ sob o nº 53.891.670/0001-01, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma Automotivon.
1.2. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis.
1.3. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
2. Dados Coletados
2.1. Coletamos os seguintes tipos de dados:
2.1.1. Dados fornecidos pelo usuário:
- Nome completo e nome da empresa
- E-mail e telefone de contato
- CNPJ e endereço comercial
- Dados de acesso (usuário e senha criptografada)
2.1.2. Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP e dados de navegação
- Informações do dispositivo e navegador
- Logs de acesso e utilização da plataforma
- Cookies e tecnologias similares
2.1.3. Dados de clientes finais:
- Conversas e mensagens processadas pela IA
- Dados de contato do WhatsApp
- Histórico de atendimentos
3. Finalidade do Tratamento
3.1. Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Prestação de serviços: Operação da plataforma de atendimento automatizado
- Comunicação: Envio de notificações, atualizações e suporte
- Melhoria de serviços: Análise e aprimoramento da Inteligência Artificial
- Segurança: Prevenção de fraudes e proteção da plataforma
- Obrigações legais: Cumprimento de determinações legais e regulatórias
- Faturamento: Processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais
4. Base Legal para Tratamento
4.1. O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato: Prestação dos serviços contratados
- Consentimento: Quando aplicável e expressamente solicitado
- Interesse legítimo: Melhoria e segurança da plataforma
- Cumprimento de obrigação legal: Atendimento a requisitos legais
5. Compartilhamento de Dados
5.1. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
- Parceiros de infraestrutura: Provedores de hospedagem e serviços em nuvem
- Processadores de pagamento: Para processamento de transações
- Integrações autorizadas: APIs de terceiros (WhatsApp/Meta) quando autorizado
- Autoridades competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial
5.2. Não vendemos ou comercializamos dados pessoais a terceiros.
6. Armazenamento e Segurança
6.1. Os dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes proteções:
- Criptografia em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
- Controle de acesso baseado em funções
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e redundância de dados
- Firewalls e proteção contra ataques
6.2. Os dados são retidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou conforme exigido por lei.
7. Direitos do Titular (LGPD)
7.1. Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização ou bloqueio: De dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
- Revogação do consentimento: A qualquer momento
- Oposição: Opor-se a tratamento em desacordo com a lei
7.2. Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
8. Cookies
8.1. Utilizamos cookies para:
- Cookies essenciais: Funcionamento básico da plataforma
- Cookies de desempenho: Análise de uso e melhorias
- Cookies de funcionalidade: Personalização da experiência
8.2. Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.
9. Transferência Internacional
9.1. Alguns de nossos parceiros de infraestrutura podem estar localizados em outros países. Garantimos que essas transferências seguem os padrões de proteção exigidos pela LGPD.
10. Alterações nesta Política
10.1. Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma.
10.2. A continuidade do uso após alterações implica aceitação da nova política.
11. Contato e Encarregado (DPO)
Para questões relacionadas a esta Política ou exercício de direitos, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. Paulista, 1106 - Sala 01, Andar 16, CEP 01310-914, Bela Vista, São Paulo - SP
CNPJ: 53.891.670/0001-01